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[代客投诉] 携程酒店预订后不能更改和取消 造成损失

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发表于 2016-1-15 12:07:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
投诉原文   提交时间:2016-01-01 22:37:06

在携程购买大理酒店订单下单后,因个人行程安排提前3日(2015/12/29上午)电话联系退单。刚开始客服说“需要酒店同意退单才能予以办理退单”,客服给予酒店联系方式联系酒店同意后重新给携程客服电话,客服说需要转其他部门办理。几分钟后携程电话说已和酒店确认同意退单,但需要前段客服联系后才能办理,两小时后携程电话说前段不同意办理,他需向领导反映后才能处理。下午携程电话说他是“某处”“因房间是他们长期租定的所以下单后就不能退了”。3天后重新联系携程说明后,问我:“是否对前面的处理意见不满意”  回答:“是”   说:“联系其他人跟我处理”。一个半小时后携程电话说“自己是上次那个某处”,不同意退单。让其转投诉部门电话,他说自己就是投诉部门的主管,说找其他部门投诉,他说你去吧。

1.酒店订单提前3日退订,刚开始已经说酒店同意退单就行为什么变成不能退了。

2.从官网订购的产品为什么转到了前段销售

3.订购的是非特价产品,订购的价格高于其他方式订购的同类产品。开始订购前看到的是七百多每晚(其他非认证网站订购价格四百多)几分钟后涨到九百多,是否因为是高价订购而不予办理。

4.“某处”态度太差,服务态度比不上客服有礼貌。

5.酒店订单本是预付款为什么会变成直接扣款。
携程2.jpg
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 楼主| 发表于 2016-1-15 12:07:57 | 显示全部楼层
携程旅行网官方回复 回复时间:2016-01-11 09:24:15

此单业务中客人反馈酒店取消事宜。经核实订单确认后已告知客人无法取消和修改。后续客人要求取消,我司已多次斜体(一程注应为:协调)酒店无法取消。目前已联系客人解释安抚。客人知晓。
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